• Special Product Support
• Purchase Issuses
• Registration (activation keys) issues

Specific Produt Support

Purchase issues

• How to purchase a product?

  Go to the web page of the product of your selection and click on Buy button. Next you will have to follow the instructions that are shown to you. The store system will guide you through different step until the purchase operation is completed. If you dont have a credit card, you can send us the payment with other methods like bank transfer, Western Union..ect.
  
  

• I did send the payment by money transfer but received nothing yet, what should I do?

  For online payment, delivery is immediate for donwloadable products. If you did not receive a purchase receipt from our site within an hour, you can notify us about your payment through the Contact Page.
  
  "On CD" products are sent by postal mail. Starting from the payment date you should count for:
  
        2 Days (for order processing) + Mail delivery time (in function of postal operator).
  
  If the delivery of the product is further delayed you can contact us.
  
  

• I have purchased online, on this site, a software product that I have downloaded as a demo software, how to activate the demo software?

  When your payment is received we will insert the purchase operation in our database, and send you, by e-mail, your Activation Key(s) or instructions for receiving them. In our new licensing system there is no need for Activation Keys you only need to enter, in the software, your email and password.

• كيف يمكنني شراء المنتج المعروض؟

  اذهب إلى صفحة المنتج الذي تريد شراءه و اضغط على زر شراء Buy. قم باتباع الخطوات التي سيتم عرضها بحيث يتم تسجيل عنوانك و معطياتك الشخصية في قاعدة البيانات. في حال عدم امتلاكك بطاقة ائتمانية ماستر أو فيزا، يمكنك ارسال الدفعة بوسائل أخرى مثل تحويل لحساب بنكي أو الدفع بواسطة ويسترن يونيون..الخ.
  
  

• قمت بارسال الدفعة النقدية و لكن لم يصلني أي شيء بعد، ماذا يجب علي فعله؟

  للدفعات الأنية عن طريق الانترنت، التسليم فوري للمنتجات الرقمية. إذا لم تستلم وصل شراء من موقعنا خلال ساعة، قم بالاتصال بنا عن طريق صفحة الاتصال.
  
  المنتجات على سي دي أو دي في دي يتم ارسالها بالبريد. بدءا من تاريخ الشراء، يجب حساب زمن تسليم بحسب:
  
        يومين لتحضير المنتج + زمن توصيل الطلب (بحسب الشركة الموصلة).
  
  إذا حصل تأخير في تسليم المنج يمكنك الاتصال بنا.
  
  

• قمت على موقعكم بشراء برنامج سبق و أن قمت بالحصول على رخصة تجريبية لاستخدامه، كيف يمكنني تفعيل البرنامج؟

  عند استلام عملية الشراء من قبلنا، سنقوم بادخال معطيات الشراء في قاعدة البيانات وسيتم ارسال وصل شراء بالبريد الالكتروني. يتضمن وصل الشراء مفتاح التفعيل أو تعليمات لتفعيل البرنامج. في النظام الجديد للرخص البرمجية، ليس هنالك حاجة لمفتاح تفعيل. عليك فقط ادخال عنوانك البريدي و كلمة السر ضمن البرنامج.

Demo Software Registration (activation keys) issues

• What is an Activation Key/Software Activation?

  An Activation key is a piece of information that you have to insert into the software demo program so it will continue to execute after that the trial period had expired. In our new licensing system you dont need an activation key to activate your product. If you already purchased the software, you only need to enter your email and password in the software. The software will automatically communicate with our website and obtain an activation key. In case your computer is not connected to the Internet you can manually obtain an activation key by following the instructions in the software.
  
  

• I purchased the software from your site. How to activate the software?

  At software startup follow these steps:
  
  • Purchased this software
  • You are registered on our website
  • Request an Activation Key
  • Enter your email and password Information: this information will be sent to our website so that you can activate your software.
    
    

• I purchased the software from a store or online shop. How to use my License Key to activate the software?

  At software startup follow these steps:
  
  • Purchased this software
  • You have a License Key/Purchased software from a shop
  • Enter your License Key: a license key is 16 digits that should be found in your CD/DVD package.
  • Enter your personal Information: this information will be sent to our website so that you can activate your software.
    
    

• I want to obtain a Demo license. When I use the wizard the software says that it did send an Email Verification email but I am not receiving anything in my Inbox?

  You need to check your "spam"or "junk" folder. It is possible that our mail to you was classified as spam by your email provider (like gmail, outlook, etc..).
  
  

• I had to modify my pc hardware and I am getting an error message when I try to run the software, should I obtain new activation keys?

  Yes, Activation keys are machine-specific.

• ما هو مفتاح التفعيل/تفعيل البرنامج؟

  مفتاح التفعيل هو معلومة يتم ادخالها في البرنامح لكي تتمكن من استخدامه. في نظام الرخصة الجديد لا تحتاج لاستلام مفتاح التفعيل بالبريد الالكتروني لتفعيل برنامجك. إذا قمت بشراء البرنامج من موقعنا، أو قمت بعملية تفعيل في السابق للبرنامج، تحتاج فقط لاسم المستخدم و كلمة السر. يقوم البرنامج بالتواصل مع الموقع بشكل أوتوماتيكي للحصول على مفتاح التفعيل. في حال كون جهازك غير موصول بالانترنت، يمكنك الحصول على مفتاح التفعيل باتباع التعليمات التي يقوم البرنامج بعرضها عليك خلال عملية التفعيل.
  
  

• قمت بشراء البرنامج من موقعكم. كيف يمكنني تفعيل البرنامج؟

  عند بدء البرنامج اتبع الخطوات التالية:
  
  • نت تملك رخصة لاستخدام البرنامج
  • أنت مسجل على موقعنا الالكتروني
  • الحصول على مفتاح التفعيل لتفعيل رخصتك على هذا الجهاز
  • ادخل عنوانك البريدي و كلمة السر: هذه المعلومات سيتم ارسالها من قبل البرنامج لموقعنا للحصول على رخصة تفعيل
    
    

• قمت بشراء البرنامج من متجر عادي أو متجر الكتروني على الانترنت. كيف يمكنني استخدام مفتاح الرخصة لتفعيل البرنامج؟

  عند بدء البرنامج اتبع الخطوات التالية:
  
  • أنت تملك رخصة لاستخدام البرنامج
  • لديك مفتاح رخصة/قمت بشراء هذا البرنامج من أحد المتاجر
  • أدخل مفتاح الرخصة: مفتاح الرخصة مكون من 16 رقم موجود ضمن علبة السي دي أو ال دي في دي التي قمت بشرائها
  • ادخل معلوماتك الشخصية: هذه المعلومات سيتم ارسالها لموقعنا لتثبيت عملية الشراء و تفعيل البرنامج على جهازك
    
    

• أريد الحصول على رخصة تجريبية للبرنامج. بعد ادخال معلوماتي، يطلب مني البرنامج فتح رسالة ميل للتحقق من العنوان البريدي، و لكني لم أستلم شيئا في صندوق الوارد؟

  عليك التحقق من صندوق السبام أو البريد غير المرغوب. في العديد من الحالات، إذا كان حسابك البريدي لدى ياهو أو غوغل، يمكن أن يتم تصنيف الرسائل المرسلة إليك ، بشكل خاطئ، على أنها بريد غير مرغوب به.
  
  

• قمت بتعديل في تعريف جهاز الكومبيوتر (اضافة كرت، هارد، فورمات...) و يقوم البرنامج بعرض رسالة خطأ في التفعيل عند تشغيله. هل يجب أن أحصل على مفتاح تفعيل جديد؟

  نعم، مقتاح التفعيل يتغير بحسب تعريف الجهاز.